الرئيسة
خدمات و وظائف
فنية وتقنية
المفضلة

Support Specialist (Call Center) - Alameen ERP

إضافة للمفضلة مشاركة طباعة
$0
  • دمشق/ مدينة دمشق/ الصالحية/ المزرعة
  • رقم الإعلان 30466
  • عدد المشاهدات 10
  • تاريخ الإعلان 2026-07-12
Alaa Sy تاريخ فتح الحساب: 25 أبريل 2026
رقم الواتساب 0943435230

الوصف

#فؤصة_عمل

المسمى الوظيفي: Support Specialist (Call Center) - Alameen ERP
📍 مكان العمل: دمشق – المزرعة
🏢 الشركة: الأمين سوفت
نوع الدوام: كامل (9:00 – 5:00)

لمحة عن الوظيفة:
تقديم الدعم الهاتفي والفني لعملاء برنامج الأمين، ومساعدتهم في حل المشكلات المحاسبية والتشغيلية التي تواجههم أثناء استخدام البرنامج، والإجابة عن استفساراتهم المتعلقة بالقيود المحاسبية، الفواتير، المستودعات، والحركات المالية، بما يضمن تحقيق أفضل تجربة استخدام ورفع مستوى رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات:
استقبال اتصالات العملاء والرد على الاستفسارات المتعلقة ببرنامج الأمين.
مساعدة العملاء في حل المشكلات المحاسبية والتشغيلية ضمن البرنامج.
تشخيص الأعطال والمشاكل الفنية الأساسية ومتابعتها حتى إيجاد الحل المناسب.
تقديم شرح وإرشاد للعملاء حول آلية العمل الصحيحة ضمن البرنامج.
تنفيذ جلسات دعم وتدريب عن بعد للعملاء عند الحاجة.
توثيق المشكلات والحالات الخاصة ورفعها للجهات المعنية عند الضرورة.
متابعة طلبات العملاء والتأكد من حلها ضمن الوقت المحدد.
إعداد تقارير دورية حول المشاكل المتكررة وملاحظات العملاء.
التنسيق مع فرق البرمجة والتطوير لحل المشكلات غير الموصوفة.
المؤهلات المطلوبة:
شهادة في المحاسبة أو معهد محاسبي أو أي اختصاص ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
إجادة العمل على برنامج الأمين .
فهم جيد للمبادئ والعمليات المحاسبية.
إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
يفضل وجود معرفة بأنظمة CRM.
مهارات ممتازة في التواصل الهاتفي وخدمة العملاء.
القدرة على تحليل وحل المشكلات المحاسبية.
مهارة جيدة في إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.

طريقة التقديم:
يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى:
jobs@alameensoft.com

يرجى ذكر المسمى الوظيفي
"Support Specialist (Call Center)" في عنوان البريد الإلكتروني.

المميزات والتفاصيل

المميزات والمواصفات

بيئة تنافسية وهادئة رواتب محفزة فريق عمل متعاون تدريبات كومشن لابتوب انترنت